Aide, contact et remboursement
Une adresse, un délai annoncé, et ce qu'il faut savoir avant
d'écrire. Pas de formulaire qui disparaît dans le vide.
Nous écrire
[email protected]
Réponse dès que possible.
Écris en français ou en
anglais. Si c'est un problème technique, dis quelle version tu utilises —
elle est dans Réglages, onglet Mises à jour.
Résilier
À tout moment, sans motif et sans frais. La résiliation prend effet à la fin
du mois déjà payé : ta licence continue de valoir jusque-là, puis Hydrys
revient au palier gratuit. Rien n'est effacé — tes
conversations, ta mémoire et tes clés restent sur ta machine, elles
t'appartiennent.
Deux façons, au choix : depuis le lien de gestion que Stripe t'envoie avec
chaque facture, ou en nous écrivant.
Se faire rembourser
| Situation | Ce à quoi tu as droit |
|---|
| Moins de 14 jours après le premier paiement |
Remboursement intégral, sans avoir à te justifier |
| Le logiciel ne fait pas ce qui est annoncé |
Remboursement, quel que soit le délai — c'est la garantie légale de
conformité |
| Tu as oublié de résilier |
Écris-nous : chaque cas est regardé. |
⚠️ Le droit de rétractation de 14 jours
s'éteint si tu as expressément demandé l'accès immédiat et reconnu
perdre ce droit. Tant que cette mention n'est pas cochée par toi-même sur la
page de paiement, les quatorze jours s'appliquent pleinement.
Questions fréquentes
Faut-il payer les IA en plus ?
Tu crées tes propres comptes chez les fournisseurs, avec
leurs paliers gratuits. Hydrys ne revend aucun accès et ne prend aucune
commission dessus. Ce que tu paies ici, c'est le logiciel.
Mes conversations partent-elles chez
vous ?
Non. Il n'existe aucun serveur qui
pourrait les recevoir. Elles restent sur ton disque. Ce qui sort va chez
les fournisseurs d'IA dont tu as posé les clés, et chez eux seuls.
Et si je change d'ordinateur ?
Ta licence te suit : garde l'adresse et le secret remis
après l'achat, ils te la redonnent. Ta mémoire, elle, se copie avec le
dossier.
Hydrys peut-elle se tromper ?
Oui, comme toute intelligence artificielle. Elle signale
ce qu'elle repère — un chiffre ou un nom de fichier absent de ses sources
est marqué — mais la vérification finale te revient. C'est écrit sous
chaque conversation, et ce n'est pas une formule de style.
Un désaccord qu'on n'arrive pas à régler
Tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation
(désigné avant l'ouverture des ventes) ou la
plateforme européenne de
règlement en ligne des litiges, avant toute action judiciaire.